RETOURS - L’article que j’ai reçu ne convient pas, quelle est la procédure de retour ?

Pour un meilleur suivi et un meilleur traitement de votre retour en cas d'erreur de notre part, merci d'utiliser votre espace client pour faire une demande :

  1. Dans votre espace client, accédez à la rubrique "historique et détails de mes commandes".
  2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Merci d'indiquer le motif de votre retour et le type de retour souhaité (Echange, Avoir ou Remboursement).
  5. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Générer un retour".

Capture d'écran comment faire un retour

Votre demande est envoyée à notre Service Après-Vente. Vous pouvez désormais visualiser votre demande de retour sur votre espace client dans la rubrique "Mes retours de marchandise".

Attendez que votre demande soit acceptée par nos services, vous recevrez alors :

  • Un premier e-mail de confirmation vous demandant de nous retourner (les) l'article(s).
  • Un second e-mail avec une étiquette de retour à coller sur le carton de votre colis (hors vélos, voir instruction ci-dessous).

Après avoir reçu votre e-mail de confirmation, voici les étapes restantes :

  1. Allez dans votre espace client, rubrique "Mes retours de marchandise", un Bon de Retour récapitulant votre demande a été généré. Imprimez le document et placez le dans votre colis.
  2. Placez le (les) produit(s) à retourner, dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été abîmés ni portés.
  3. Collez l'étiquette de retour si nous vous l'avons fourni par e-mail et indiquez le n° de retour (inscrit sur le bon de retour) sur le carton du colis. Le retour, en cas d'erreur avéré par nos services, est à notre charge. Vous n'avez rien à régler.
  4. Déposez votre colis dans un Bureau de Poste pour un retour Colissimo, conservez bien votre preuve de dépôt.

Pour un VÉLO, nous vous envoyons un transporteur qui reprendra votre colis (aucun échange direct possible). Notez l’adresse de retour sur le carton (VOSGES VELO 88 - 48 bis, avenue de Saint-Dié - 88000 EPINAL). Les frais de retour du vélo, de 35€, seront déduits du remboursement de votre commande, sauf dans le cadre d'un échange.

A tout moment, vous pouvez suivre les étapes de votre retour dans votre espace client.

Lorsque nous aurons réceptionné votre colis, vous recevrez une notification par e-mail. Notre service client vous proposera selon les cas : une nouvelle livraison respectant votre commande, ou l’échange du produit par un autre similaire, ou l’annulation de votre commande et le remboursement de celle-ci.

NOUVEAU & PRATIQUE !

Avec So Colissimo, vous pouvez retourner vos articles en remettant votre colis dans votre boîte aux lettres, dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau partenaire de La Poste. Plus d'infos : https://www.colissimo.fr/retourbal/index.htm

Retour Colis en Boite aux lettres

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