RETOURS - Je souhaite retourner ma commande ou un des produits en exerçant mon droit de rétractation, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs pour nous retourner à vos frais les produits ne convenant pas, à compter du jour de livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou un jour férié, il est prorogé au jour ouvrable suivant.

Toute marchandise retournée devra être réexpédiée dans son emballage, dans son intégralité et dans son état d'origine, accompagnée de sa facture.

Pour un meilleur suivi et un meilleur traitement de votre retour, merci d'utiliser votre espace client pour faire une demande :

  1. Dans votre espace client, accédez à la rubrique "historique et détails de mes commandes".
  2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. Merci d'indiquer le motif de votre retour et le type de retour souhaité (Echange, Avoir ou Remboursement).
  5. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Générer un retour".

Capture d'écran comment faire un retour

Votre demande est envoyée à notre Service Après-Vente. Vous pouvez désormais visualiser votre demande de retour sur votre espace client dans la rubrique "Mes retours de marchandise".

Attendez que votre demande soit acceptée par nos services, vous recevrez alors un mail de confirmation vous demandant de nous retourner (les) l'article(s). Après avoir reçu votre e-mail de confirmation, voici les étapes restantes :

  1. Allez dans votre espace client, rubrique "Mes retours de marchandise", un Bon de Retour récapitulant votre demande a été généré. Imprimez le document et placez le dans votre colis.
  2. Placez le (les) produit(s) à retourner, dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été abîmés ni portés.
  3. Indiquez le n° de retour (inscrit sur le bon de retour) sur le carton du colis et retournez-nous votre colis à l'aide du transporteur de votre choix, avec une option de suivi obligatoire. Les retours, à votre charge, sont à envoyer à VELOPERFO - 48 bis, avenue de Saint-Dié - 88000 EPINAL.

A tout moment, vous pouvez suivre les étapes de votre retour dans votre espace client.

Lorsque nous aurons réceptionné votre colis, vous recevrez une notification par e-mail. Dans le cadre d’un échange, celui-ci vous sera expédié après réception et examen de votre retour. Dans le cadre d’un remboursement, celui-ci sera opéré après réception et examen de votre retour, par chèque, carte bancaire ou virement bancaire dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours après nous avoir informé de votre exercice de rétractation, le cachet de la poste faisant foi.

NOUVEAU & PRATIQUE !

Avec So Colissimo, vous pouvez retourner vos articles en remettant votre colis dans votre boîte aux lettres, dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau partenaire de La Poste. Plus d'infos : https://www.colissimo.fr/retourbal/index.htm

Retour Colis en Boite aux lettres

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